Politique de remboursement

Vous disposez d'un délai de 14 jours, à réception de votre colis, pour nous retourner vos articles. Au delà de ce délai les retours ne seront pas acceptés. Tout les articles peuvent êtres retournés

Les bijoux doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Les bijoux doivent être retournés intacts. Merci de contacter notre service client par e-mail avec la raisonde votre retour et le/les article(s) concerné(s) à l'adresse suivante : atelierluna.boutique@gmail.com

Les frais de retour sont à votre charge.

Tout retour ne présentant pas d’e-mail de retour, hors délai, ou contenant des produits dégradés/cassés/usés ou marqué par une utilisation non conforme à celle recommandé par le vendeur ou par un emballage insuffisamment protecteur durant le transport, pourra être refusé.

Votre commande ne sera pas rembourser si celle ci a été personnalisé (ex : gravure, bijoux sur mesure). 

Si le colis n’a pas été récupéré et est retourné chez Atelier Luna, le vendeur peut rembourser la commande. Le vendeur se réserve le droit de ne pas rembourser les frais d’expédition. Seul le montant des articles sera remboursé à conditions que les articles ne soit pas soldé ou en destockage.

Pour réexpédier la commande, les frais de port sont à la charge de l’acheteur et une facture sera envoyer par e-mail afin de procéder au paiement. 

Adresse de retour :

Rue Edgard Bierny, 7

1460 Virginal-Samme

Belgique

 

Commande endommagée 

Une fois votre commande livré, vous disposez d'un délai de 48H pour signaler une commande endommagé à notre service client via l'adresse suivante : atelierluna.boutique@gmail.com

Nous vous remercions de joindre une photo à votre e-mail.

Passé ce délai, toute réclamation sera refusée.

Pour toute(s) question(s) concernant un retour, une information sur le suivi de votre colis, un colis perdu ou un colis non réceptionné, vous pouvez nous contacter à atelierluna.boutique@gmail.com